코인을 보냈는데 도착하지 않습니다. 대부분 네트워크, 주소, 메모 중 하나가 어긋난 경우입니다. 보내기 전 확인 순서를 정리했습니다.
은행 송금은 잘못 보내면 은행을 통해 반환을 요청하는 절차라도 있지만, 블록체인 송금은 한 번 확정되면 보낸 쪽에서 취소할 방법이 없습니다. 받는 주소가 거래소라면 거래소가 사정을 보고 복구를 시도해 줄 수도 있지만, 의무가 아니고 시간과 수수료가 들며 복구가 아예 불가능한 경우도 많습니다. 그래서 입출금은 속도보다 확인이 중요한 작업입니다. 실수의 대부분은 네트워크, 주소, 메모라는 세 가지 중 하나에서 생깁니다.
같은 이름의 코인이라도 여러 블록체인 위에 따로 발행되어 있는 경우가 많습니다. 예를 들어 달러 스테이블코인은 여러 네트워크에서 각각 유통됩니다. 보내는 거래소에서 고른 네트워크와 받는 쪽이 지원하는 네트워크가 다르면, 코인은 받는 쪽이 보지 않는 곳에 도착해 입금으로 반영되지 않습니다. 주소 형식이 비슷해서 출금 화면이 오류 없이 넘어가는 경우도 있으므로 화면이 막지 않았다고 안심하면 안 됩니다.
주소는 길고 불규칙한 문자열이라 손으로 옮겨 적으면 실수하기 쉽습니다. 반드시 복사해서 붙여 넣되, 붙여 넣은 뒤에 앞의 몇 글자와 뒤의 몇 글자를 원래 주소와 눈으로 대조하세요. 복사한 주소를 몰래 다른 주소로 바꿔치기하는 악성 프로그램이 있기 때문입니다. 또 과거 거래 기록에 남은 주소를 그대로 다시 쓰는 습관은 위험합니다. 내 주소와 앞뒤 글자가 비슷한 주소로 소액을 보내 거래 기록에 섞어 두고 잘못 복사하길 노리는 수법도 있습니다. 자주 쓰는 주소는 거래소의 주소록 기능에 확인 후 등록해 두는 편이 안전합니다.
일부 코인은 거래소가 여러 이용자의 입금을 하나의 주소로 받고, 메모나 태그라 불리는 숫자·문자로 누구의 입금인지 구분합니다. 이런 코인을 보낼 때 메모를 빠뜨리거나 틀리게 적으면 코인은 거래소 주소에 도착하지만 내 계정에는 반영되지 않습니다. 이 경우 거래소에 따로 복구를 요청해야 하고 시간이 오래 걸리거나 수수료가 붙기도 합니다. 반대로 개인 지갑으로 보낼 때는 메모가 필요 없는 경우가 많습니다. 받는 쪽 입금 화면에 메모 칸이 있다면 그 값까지 함께 복사해 넣는 것을 기본으로 삼으세요.
처음 쓰는 주소나 네트워크로 큰 금액을 보낼 때는 먼저 소액을 보내 도착을 확인하는 것이 가장 확실한 안전장치입니다. 출금 수수료가 한 번 더 들지만, 잘못 보냈을 때 잃을 수 있는 금액에 비하면 작은 비용입니다. 소액이 받는 쪽 잔고에 실제로 반영된 것을 확인한 뒤 나머지를 보내세요. 다만 거래소마다 최소 출금 수량이 정해져 있으니 그보다 적게는 보낼 수 없다는 점도 알아 두어야 합니다.
거래소 간 이동에는 블록체인 외의 변수도 있습니다. 지갑 점검이나 네트워크 문제로 특정 코인의 입출금이 일시 중단되기도 하고, 국내 거래소는 정해진 기준에 따라 보내는 사람과 받는 사람의 정보를 함께 확인하는 절차가 있어 지원하지 않는 거래소나 개인 지갑으로의 송금이 제한될 수 있습니다. 계정 설정을 바꾼 직후에는 보안을 이유로 일정 시간 출금이 묶이는 경우도 있습니다. 구체적인 기준과 대상은 바뀔 수 있으므로 송금 전에 양쪽 거래소의 공식 안내를 확인하세요.
실수를 알아차렸다면 우선 출금 기록의 거래 번호를 확보하고 블록체인 탐색기에서 실제로 어디로 갔는지 확인합니다. 받는 쪽이 거래소라면 그 거래소 고객센터에 거래 번호, 보낸 코인과 네트워크, 빠뜨린 메모 같은 정보를 정리해 복구를 문의합니다. 복구 가능 여부와 비용은 거래소 정책에 따라 다르고 불가능할 때도 있습니다. 이때 복구를 도와주겠다며 먼저 연락해 오는 사람이 있다면 사기를 의심하세요. 복구 문구나 개인 키를 요구한다면 그 자체로 사기입니다.
아래 순서를 매번 같은 방식으로 지키면 대부분의 실수를 막을 수 있습니다. 서두를수록 하나씩 건너뛰게 되니, 시장이 급하게 움직일 때일수록 송금은 한 템포 늦추는 편이 안전합니다. 이 글은 입출금 절차의 일반적인 주의점을 설명할 뿐 특정 거래소나 자산을 권하지 않으며, 투자 조언이 아닙니다.
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